Caracterización SIPOC y compromisos de servicio · Acuerdo Operativo Dizenco
MDX-SIPOC-DIZ-001 · v3.0 · Versión final · Arranque 06-ago-2026
La zona verde delimita los procesos que mindusx 3PL controla y ejecuta directamente; los nodos rojos punteados son puntos donde decide o ejecuta Dizenco. Contactos: Bere (proveedores y compras), Raquel (pedidos, liberación y facturación), Pepe (visión global), Alfredo (consulta de agenda e inventario). Cada nodo abre su caracterización SIPOC.
Haz click en cualquier estatus para ver su definición, o usa "Simular flujo" para recorrer el ciclo completo de una orden como se ve en el sistema (refresh automático cada ~10 segundos).
Haz click en cualquier estatus para ver qué significa y dónde se gestiona.
Grupos de WhatsApp para entradas: "OC/Entradas 100% correctas" y "OC/Entradas con diferencia". Contacto único para proveedores: Bere.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Aviso de llegada de la unidad por WhatsApp | mindusx 3PL | Inmediato | Mensaje en chat |
| Descarga completa de la unidad desde su llegada | mindusx 3PL | Máx. 2 horas | Registro de llegada y fin de descarga |
| Hoja de entrada en sistema sin incidencias | mindusx 3PL | Mismo día | Hoja de entrada en sistema |
| Hoja de entrada en sistema con incidencias | mindusx 3PL | Máx. 24 horas | Hoja de entrada en sistema |
| Alerta de caducidad fuera de parámetro a Bere | mindusx 3PL | Antes de liberar el camión | Notificación con lote y vida útil |
Toda entrada cierra en "OC/Entradas 100% correctas" o "OC/Entradas con diferencia" (este último incluye mercancía dañada). Ver pestaña Canales de comunicación.
El sistema calcula los días de vida útil al capturar el lote. Fuera de parámetro, la descarga se detiene hasta instrucción de Bere.
Desviaciones contra OC y daño físico, con criterio de rechazo mientras el camión está presente. La devolución posterior (camión retirado) es un caso excepcional que prácticamente no se maneja.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Notificación en chat "OC/Entradas con diferencia" | mindusx 3PL | Inmediato, unidad en andén | Fotos, video, factura y descripción |
| Instrucción de disposición (rechazar / aceptar) | Dizenco (Bere) | Con el camión presente | Instrucción en chat |
| Registro de la decisión final en factura | mindusx 3PL | Al cierre del evento | Anotación en factura |
Rechazo: daño detectado con el camión presente. Devolución: camión ya retirado; prácticamente no se maneja.
La mercancía con anomalía no se mueve hasta recibir instrucción de Bere.
Los proveedores (Herradura, Ajemex, BIC) pagan las maniobras de descarga a través de su transportista; el almacén cobra directamente con formato de cajas por tarifa pactada.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Cobro al transportista con formato de cajas × tarifa | mindusx 3PL | Al descargar | Formato de maniobras |
| Envío de foto del comprobante a Bere | mindusx 3PL | Al efectuarse el cobro | Foto en chat |
| Verificación del pago en banco | Dizenco (Bere) | Por definir | Confirmación de Bere |
| Subida de factura y comprobante a Drive | mindusx 3PL | Mismo día | Archivos en carpeta compartida |
Efectivo, transferencia a cuenta Dizenco o tarjeta vía Clip (comisión aproximada 2.3%).
Toda transferencia se verifica en banco por Bere contra la foto del comprobante enviada por el almacén.
FEFO con excepción por temporada o promoción indicada en el pedido. Semáforo de emplay: verde = tarima completa, amarillo = tarima piqueada.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Atención a latas que gotean con contención | mindusx 3PL | Inmediato | Registro del evento |
| Destrucción de no conforme con evidencia | mindusx 3PL | Semanal o quincenal | Foto y video de destrucción |
| Reporte de temperatura (termohidrómetros) | mindusx 3PL | Mensual | Reporte de temperatura |
On hand: disponible para venta. Retenido: en revisión. Dañado: con daño pero recuperable o vendible. No conforme: merma, va a destrucción.
El reacondicionamiento se ejecuta solo si Dizenco lo aprueba con base en la cotización de mindusx.
Envío inicial siempre TXT + PDF; la orden aparece "Creada" al subir el TXT y es visible en tiempo real. Política de Dizenco: los pedidos en Buffer no se modifican — cualquier cambio genera pedido nuevo. Promedio ~5 pedidos por día.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Carga del TXT al sistema | mindusx 3PL | Menos de 5 minutos | Orden "Creada" en sistema |
| Surtido de primera tarima (captura, asignación y preparación) | mindusx 3PL | ~30 min · orientativo | Timestamp en sistema |
| Surtido de tarimas adicionales | mindusx 3PL | ~7-8 min c/u · orientativo | Timestamp en sistema |
| Aviso de faltante en chat "Pedidos con incidencia" | mindusx 3PL | Al detectarse | Mensaje con pedido vs. disponible |
| Confirmación de cantidad ajustada y PDF corregido | Dizenco | Por definir | PDF corregido recibido |
El sistema solo permite asignar lo disponible (ej. pedido de 2,880 pzas con stock de 2,457). Las órdenes con partidas incompletas pueden quedar en espera del faltante.
Los pedidos ya en Buffer no se modifican; si se requiere un cambio, se genera un pedido nuevo.
Alfredo (ventas): ve la agenda sin acceso a entradas ni facturas de proveedor. Raquel: acceso amplio para verificar partidas antes de confirmar pedidos.
Estatus de salida: Creada → Buffer → Andén → Despachada → Entregada, con refresh automático cada ~10 segundos. "Despachada" es el punto final para Dizenco; "Entregada" confirma al cliente final para trazabilidad interna. Ver nomenclaturas en el Mapa del proceso.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Despacho únicamente con orden Liberada (candado en sistema) | mindusx 3PL | Regla permanente | Bloqueo en sistema |
| Liberación de la orden | Dizenco (Raquel) | Por definir | Palomita verde, nombre y timestamp |
| Revisión del transporte al asignar Andén | mindusx 3PL | Al asignar Andén | Registro de caja, paredes y observaciones |
| Registro QR del transportista | mindusx 3PL | Al llegar al predio | Nombre y licencia en base de datos |
| Evidencia doble: hoja de salida + pedido firmados | mindusx 3PL | Al despachar | PDFs en sistema |
| Reporte de salidas | mindusx 3PL | Semanal | PDF con PO, SO, ítem, lote, cliente, transporte y destino |
| Documentos originales firmados a Dizenco | mindusx 3PL | Misma semana | Entrega física |
Solo Raquel (o quien designe Dizenco) libera. Crédito se libera de inmediato; contado tras confirmar el pago. Sin liberación, el sistema bloquea el despacho.
La evidencia doble y el registro QR dejan en base de datos quién se llevó el producto y en qué andén se cargó — soporte para auditoría ISO 9001 y reclamaciones del cliente.
Las devoluciones se procesan como entrada nueva, con clasificación de estatus y boleta de entrada.
| Compromiso | Responsable | Tiempo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Registro de la devolución con boleta de entrada | mindusx 3PL | Al recibir el producto | Boleta de entrada |
| Informe a Bere con la boleta | mindusx 3PL | Al registrar la entrada | Boleta enviada a Bere |
| Disposición del producto retenido | Dizenco (Bere) | Por definir | Instrucción de disposición |
Toda devolución entra al sistema como entrada nueva con su boleta; nada se reintegra a On hand sin clasificación.
Cuatro grupos oficiales de WhatsApp concentran toda la comunicación operativa: dos para entradas (OC) y dos para salidas (pedidos). Haz click en cada cuadrante para ver un ejemplo del formato de mensaje esperado, y en las etiquetas de proceso para ir a donde se usa.